CUSTOMER SUPPORT

苦情相談窓口

みのり苑では、福祉サービスに関する相談・要望・苦情等をお受けする窓口を設置しております。
どんなことでもご遠慮なくお申し出ください。

窓口設置の目的

当苑への苦情に対し、適切な対応と迅速な解決をめざし、利用者の理解と満足感を高め、利用者個人の権利を擁護するとともに、ご利用者様が福祉サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

苦情の解決にあたり社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努め、ご利用者様に安心して利用できる施設としての信頼を得ることを目的とします。

・担当者が不在の場合には、事務所までお申出下さい。
・「ご意見箱」を設置してありますので御利用ください。

受け付けた苦情は、早急に円滑・円満に解決できるよう努め、改善結果は解決責任者より申出人に通知し、ホームページでも公開するものと致します。
（個人情報に関するものや申出人が拒否したものは除く）

第三者委員とは、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために設置されています。

委員への連絡方法は、みのり苑までお問い合わせ下さい。